一、儀器計(jì)量校準(zhǔn)人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念

       不少儀器計(jì)量校準(zhǔn)人員都把自己定位為“搞技術(shù)的”。的確，計(jì)量是一項(xiàng)技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性都很強(qiáng)的工作，但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)也好專(zhuān)業(yè)也罷，最終的目的都是為顧客服務(wù)，向顧客提供產(chǎn)品，讓顧客滿(mǎn)意。失去顧客，任何技術(shù)、任何專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有了意義。作為企業(yè)的一員，計(jì)量人員眼睛也應(yīng)當(dāng)向外，也要“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。所以，計(jì)量人員也要有顧客意識(shí)，把計(jì)量工作與顧客聯(lián)系掛鉤，從顧客的角度來(lái)考慮計(jì)量工作。隨著中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)有沒(méi)有顧客意識(shí)往往決定了企業(yè)的生死存亡和興衰成敗。因此，企業(yè)也會(huì)要求自己所有的成員（包括計(jì)量人員）樹(shù)立這樣的意識(shí)。這是一種歷史的必然，值得所有的計(jì)量人員反思自己的工作。

       二、計(jì)量部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡早介入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

       目前，“中國(guó)制造”正在向“中國(guó)創(chuàng)造”發(fā)展，幾十年“一貫制”的產(chǎn)品越來(lái)越難以存活下去，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成為企業(yè)最重要的工作甚至決定著企業(yè)的發(fā)展方向。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品必須面向顧客，必須是顧客能夠認(rèn)知和理解的。顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和理解，最主要的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知和理解。那么，面對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，顧客可能關(guān)注哪些質(zhì)量特性？這些質(zhì)量特性能不能計(jì)量、能不能檢測(cè)？應(yīng)當(dāng)怎樣才能讓顧客容易認(rèn)知和理解這樣的計(jì)量、這樣的檢測(cè)？在顧客認(rèn)知和理解這樣的計(jì)量、這樣的檢測(cè)時(shí)，計(jì)量部門(mén)能夠提供哪些幫助？這些問(wèn)題都需要計(jì)量部門(mén)和計(jì)量人員認(rèn)真面對(duì)。因此在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)，計(jì)量部門(mén)和計(jì)量人員就應(yīng)當(dāng)提前參與。一是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要的調(diào)研，與顧客進(jìn)行必要的溝通，真正“理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求”并認(rèn)識(shí)和理解顧客的需求和期望。二是對(duì)顧客的需求和期望的質(zhì)量特性進(jìn)行分析。顧客關(guān)注的往往是真正質(zhì)量特性。一般來(lái)說(shuō)，真正的質(zhì)量特性往往難以直接計(jì)量、直接檢測(cè)，那么就要將這樣的質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為代用質(zhì)量特性。因?yàn)槭恰按谩?，所以有一個(gè)合適不合適，能否“代用”的問(wèn)題。如果“代用”錯(cuò)誤就可能產(chǎn)生意想不到的后果，影響顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，從而降低顧客對(duì)產(chǎn)品的熱情。因此，計(jì)量部門(mén)和計(jì)量人員的提前介入是非常重要的。

       三、計(jì)量部門(mén)要主動(dòng)與顧客溝通

       現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，特別是機(jī)電、化工以及高科技產(chǎn)品，原理深?yuàn)W、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、質(zhì)量特性繁多、相互關(guān)聯(lián)緊密。顧客不是專(zhuān)家，要讓顧客理解企業(yè)提供的檢驗(yàn)或檢測(cè)結(jié)果，基本上是不可能的。有幾個(gè)消費(fèi)者明白電視機(jī)的色度、色差？有幾個(gè)姑娘明白化妝品的化學(xué)成分？檢驗(yàn)檢測(cè)部門(mén)提供的檢測(cè)報(bào)告對(duì)絕大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)都猶如“天書(shū)”，甚至一竅不通。在這種情況下企業(yè)用技術(shù)術(shù)語(yǔ)、檢測(cè)數(shù)據(jù)去“轟炸”顧客，只會(huì)讓顧客更加莫名其妙。所以最好的辦法是讓顧客理解，這就要求計(jì)量部門(mén)要主動(dòng)與顧客溝通。通過(guò)與顧客接觸了解顧客存在哪些疑惑，然后向顧客解釋?zhuān)朕k法讓顧客明白企業(yè)提供的計(jì)量方法、計(jì)量器具、檢測(cè)過(guò)程和檢測(cè)數(shù)據(jù)，盡可能消除顧客的疑惑。為此，計(jì)量部門(mén)

一是應(yīng)當(dāng)向顧客普及相關(guān)的計(jì)量知識(shí)，包括《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等法律法規(guī)知識(shí)；

二是應(yīng)當(dāng)向顧客說(shuō)明為何要計(jì)量該種質(zhì)量特性、使用什么計(jì)量器具來(lái)計(jì)量以及產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)等方面的情況，讓顧客能夠把握計(jì)量得到的結(jié)果與產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)系。

三是應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化復(fù)雜難懂的技術(shù)問(wèn)題特別是計(jì)量技術(shù)問(wèn)題，讓顧客能夠盡可能看懂相關(guān)的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，必要時(shí)要做好解釋工作。為此，在條件具備的時(shí)候還可以邀請(qǐng)顧客參與到計(jì)量和檢驗(yàn)檢測(cè)的過(guò)程中來(lái)，讓顧客在一定程度上接觸相關(guān)的計(jì)量器具，甚至自己利用這樣的計(jì)量器具去檢驗(yàn)和檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還可以讓顧客在一定程度上認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)的計(jì)量工作，展示企業(yè)計(jì)量管理體系的面貌。

       四、計(jì)量部門(mén)和儀器計(jì)量校準(zhǔn)人員應(yīng)當(dāng)在企業(yè)和顧客之間搭建溝通的橋梁

       即使是在企業(yè)，計(jì)量部門(mén)和儀器計(jì)量校準(zhǔn)人員都具有一定的超脫性，就是并不直接介入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和檢測(cè)的過(guò)程中，這樣的超脫性，更利于計(jì)量部門(mén)和計(jì)量人員與顧客的溝通，顧客可能更愿意或者更容易聽(tīng)取計(jì)量部門(mén)和計(jì)量人員的意見(jiàn)。計(jì)量部門(mén)和計(jì)量人員應(yīng)當(dāng)充分利用這樣的有利條件，在企業(yè)和顧客之間充當(dāng)“調(diào)解人”。當(dāng)然，這需要計(jì)量部門(mén)和計(jì)量人員站在公平公正的立場(chǎng)上，用事實(shí)說(shuō)法、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，特別是在企業(yè)與顧客發(fā)生分歧或糾紛時(shí)，更應(yīng)當(dāng)這樣。

• 上一篇：如何正確的編制計(jì)量?jī)x器校準(zhǔn)證書(shū)
• 下一篇：怎么樣利用信息技術(shù)為儀器校準(zhǔn)檢測(cè)工作服務(wù)