0 引言
      質(zhì)量監(jiān)督的定義是，為了確保儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)內(nèi)的檢測(cè)活動(dòng)滿足儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)中的人員、設(shè)施、環(huán)境等影響實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的因素進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。質(zhì)量監(jiān)督是規(guī)范儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)質(zhì)量管理、確保檢驗(yàn)過程受控、防止質(zhì)量事故的重要手段; 是完善質(zhì)量管理體系的重要方面; 是檢驗(yàn)檢測(cè)全過程有效運(yùn)行的保證。質(zhì)量監(jiān)督涉及到儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)內(nèi)所有與檢測(cè)工作有關(guān)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，而人員監(jiān)督則是質(zhì)量監(jiān)督的重要組成部分。在CNAS－CL01《檢測(cè)和校準(zhǔn)儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰φJ(rèn)可準(zhǔn)則》6. 2. 1 中有所有可能影響儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的人員，無論是內(nèi)部人員還是外部人員，應(yīng)行為公正、有能力、并按照實(shí) 驗(yàn) 室 管 理 體 系 要 求 工 作，新發(fā)布的 ＲB /T214－2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》4. 2. 1 中也明確指出檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中所有可能影響檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)的人員，無論是內(nèi)部還是外部人員，均應(yīng)行為公正，受到監(jiān)督。因此，人員的監(jiān)督是保證檢驗(yàn)質(zhì)量的重要工作。
 
      儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的人員結(jié)構(gòu)主要是管理人員、檢驗(yàn)操作人員、核查人員?，F(xiàn)重點(diǎn)闡述實(shí)驗(yàn)過程中的檢驗(yàn)操作人員，根據(jù)崗位不同，可將操作人員分為三類，不同類別監(jiān)督方法不同。
 
1 操作特殊設(shè)備或從事特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目的人員
      儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的特殊設(shè)備主要指儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)一些需要取得相應(yīng)資質(zhì)或經(jīng)過授權(quán)才能操作的設(shè)備。這類設(shè)備包括儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的特種設(shè)備( 如高壓滅菌鍋) 和技術(shù)復(fù)雜的大型設(shè)備。儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)特種設(shè)備需要操作人員經(jīng)過安全培訓(xùn)考核持證上崗; 技術(shù)復(fù)雜的大型設(shè)備的操作需授權(quán)，這點(diǎn)在 ＲB /T214－2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》4. 4. 4 中明確規(guī)定檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備應(yīng)由經(jīng)過授權(quán)的人員操作并對(duì)其進(jìn)行正常維護(hù)。特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目是指在某些技術(shù)領(lǐng)域的檢測(cè)根據(jù)法律、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)要求檢測(cè)人員要持有個(gè)人資格證書。以上兩類人員的質(zhì)量監(jiān)督我們主要從以下幾方面展開:
 
1) 查看操作人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)。例如從事無損檢測(cè)人是否具備專業(yè)的資格證書; 操作氣相色譜儀、液相色譜儀的人員上崗證上是否有大型儀器授權(quán)，有授權(quán)的要查看其是否有相應(yīng)的考核和資格確認(rèn)。
 
2) 采用筆試或現(xiàn)場(chǎng)座談、提問的方式，考核操作人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度，是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)指導(dǎo)書正確操作，并且能夠完整、準(zhǔn)確、規(guī)范出具原始記錄。
 
3) 查看設(shè)備使用維護(hù)記錄、環(huán)境監(jiān)控記錄等記錄是否完善。通過查看各種與實(shí)驗(yàn)有關(guān)的記錄來考察操作人員實(shí)驗(yàn)操作的規(guī)范性和記錄的完整性。
 
2 新上崗人員及轉(zhuǎn)崗人員
      新上崗人員及轉(zhuǎn)崗人員是儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的新生力量，經(jīng)過培訓(xùn)具備儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的基本管理知識(shí)和儀器設(shè)備的操作技能。這兩類人員的監(jiān)督方法主要有:
 
      1) 查看人員是否經(jīng)過上崗前培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)、考核是否系統(tǒng)、全面。這些內(nèi)容可通過查看人事培訓(xùn)記錄及個(gè)人資料來進(jìn)行。對(duì)轉(zhuǎn)崗的人員，側(cè)重查看與所操作設(shè)備的匹配度。
 
      2) 重點(diǎn)考核此類人員實(shí)驗(yàn)操作的全過程。從影響檢驗(yàn)質(zhì)量的五大因素人、機(jī)、料、法、環(huán)考核人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解、樣品的取樣制樣、檢驗(yàn)方法適用、儀器設(shè)備的操作熟練程度以及原始記錄的形成和數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性?？己似涫欠衽c質(zhì)量監(jiān)督體系中規(guī)定的程序與方法相適應(yīng)，是否能夠獨(dú)立完成檢驗(yàn)操作，是否能出具清晰、準(zhǔn)確、完整的原始記錄?？己丝刹捎脤?shí)際操作和筆試相結(jié)合的方式進(jìn)行。
 
      3) 提高人員的技術(shù)水平是最終目標(biāo)。可通過留樣再測(cè)、盲樣考核、人員比對(duì)等技術(shù)比武的方式來驗(yàn)證人員的技術(shù)能力。通過這種練兵使新人能夠盡快適應(yīng)崗位，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

 

3 重點(diǎn)檢驗(yàn)崗位人員
      重點(diǎn)檢驗(yàn)崗位人員，通常是儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)關(guān)鍵項(xiàng)目設(shè)備操作人員。能夠在儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)崗位操作的人員，大都需要具備較強(qiáng)的理論功底以及豐富的檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此類人員的考核，除常規(guī)項(xiàng)目( 如標(biāo)準(zhǔn)掌握、方法應(yīng)用等) 外，還可創(chuàng)新考核模式，主要有:
 
      1) 側(cè)重于檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)交流?？梢試L試采用公開課的方式，讓被考核人員對(duì)所使用的儀器設(shè)備進(jìn)行全面介紹，講述其使用注意事項(xiàng)、演示操作過程，分享檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，解答考核提問。在考核的同時(shí)，提供技術(shù)交流平臺(tái)，對(duì)被考核人來說，是對(duì)本職工作的一次自查，也是對(duì)新人一次培訓(xùn)，更是對(duì)檢驗(yàn)工作一次促進(jìn)提高。
 
      2) 可嘗試開展儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)開放日活動(dòng)。儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)管理層經(jīng)過精心籌劃、周密部署，實(shí)時(shí)開展儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)開放日活動(dòng)，選擇可以對(duì)外開放的項(xiàng)目由重點(diǎn)檢驗(yàn)崗位人員實(shí)際操作，讓服務(wù)對(duì)象近距離的觀摩實(shí)驗(yàn)過程，填寫意見反饋，提出意見建議，這既是對(duì)儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)一種宣傳，也是以顧客的名義實(shí)施一次內(nèi)外相結(jié)合的人員監(jiān)督，有助于進(jìn)一步提高重點(diǎn)檢驗(yàn)人員綜合能力，達(dá)到雙贏。
 
4 人員監(jiān)督結(jié)果的應(yīng)用
      儀器操作人員作為儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)資源的主要配置，針對(duì)不同類別的人員，采用合適的方法進(jìn)行監(jiān)督，是對(duì)人員的一次全面考核，也是確保質(zhì)量監(jiān)督充分有效進(jìn)行的手段。人員監(jiān)督的結(jié)果既可作為考核記錄存入人員技術(shù)檔案，也是質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告的重要組成部分，作為管理評(píng)審的輸入，為管理層合理優(yōu)化配置人力資源提供重要依據(jù)。
 
5 結(jié)語
      檢驗(yàn)操作人員監(jiān)督作為質(zhì)量監(jiān)督的重要內(nèi)容，是要求質(zhì)量監(jiān)督員在檢驗(yàn)檢測(cè)一線零距離的監(jiān)督，多樣化的監(jiān)督方法，有利于系統(tǒng)、全面的監(jiān)督操作人員，也有利于操作人員自身的提高和檢驗(yàn)信心的增強(qiáng)，從而提高儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的整體檢測(cè)水平。而正確采用方法，才能及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，確保檢驗(yàn)人員能力滿足要求并持續(xù)改進(jìn)，從而保證檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。充分、有效的質(zhì)量監(jiān)督對(duì)儀器校準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)提升檢驗(yàn)檢測(cè)水平、提高服務(wù)能力和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面有著至關(guān)重要的作用。

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